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售後的那些微故事——迅速響應,至捷服務
2023-07-13 13:49:47|點擊次數:

售後服務是産品售出後的關鍵環節,其專業性、便捷性和人性化程度直接影響着客戶的整體購買體驗。作為售後服務的直接提供者,售後服務人員是連接客戶與産品的紐帶,是最真實的企業“溫度”傳遞者。在擁有完善售後服務體系的荏原冷熱(中國),有着一群默默奉獻的滿天星,感動服務,陪伴客戶,初心不改。


24小時在線,随時随地響應

一句“好的,馬上到”,用最簡潔的語言,堅持着最貼心的守護。

時刻堅守·随時待命

山東瑞多節能環保科技有限公司,是一家緻力于服務石油行業餘熱回收利用領域的科技型企業,我司産品分布在6個現場共9台機組,從2015年1月1日開啟第一台設備後,一直處于24H,365天運行狀态,且無備用機。設備一旦停機就無法給原油加熱,無法保證原油的溫度,會導緻原油黏度上升無法運輸,客戶對我們的需求就是緊迫性和時效性的服務。

我司服務業務部濰坊事務所劉成琪、張文超、趙慧在工作中盡職盡責,平時哪怕路過,都要看一眼,秉承着 “以客戶為中心”的服務理念,平時多檢修,多發現,為客戶切身考慮,不耽誤工期,将防範做在第一位。無論是零下20℃的嚴冬還是零上40℃的酷暑,始終迅速響應。2022年的某個冬夜12時,室外溫度已到達零下20℃,客戶打來的電話報設備故障,我們的三位服務人員在第一時間趕赴現場,維修故障,排查隐患,并在淩晨2點讓設備成功開起來。正是因為他們的用心服務客戶,迅速響應,至捷服務獲得了客戶的高度肯定與贊賞。

悉心服務指導,收獲好評

在客戶報修售後工作中,耐心與客戶進行線上溝通,誠心答複耐心指導,第一時間為客戶解決問題,及時保障了客戶利益,他們工作的及時性與專業性,始終高要求高标準去看待每一個細節,以實際行動履行着一名服務人員職責。


這一封來自客戶表揚信的背後,展現的是每一位售後人員的敬業精神,傳遞的是客戶對荏原冷熱(中國)服務團隊的信任,每一封表揚信都是對服務人員的肯定,更激勵着服務人員繼續勇毅前行,為客戶提供更好的産品和服務,用實際行動回饋往日客戶對荏原冷熱(中國)的信任與期待!